新手上路
常見問題掛失補票流程
火車票丟失后補票流程：
如果旅客購買實名制票后丟失車票，可進行補票，基本流程如下：
1、第一步：可不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。
2、第二步：須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無誤后，須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票（達到目的地后會退款）。
3、旅客持新車票乘車時，應(yīng)向列車工作人員聲明，到站前經(jīng)列車長確認(rèn)該席位使用正常的，將開具客運記錄交給旅客。
4、旅客應(yīng)在到站后，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至補票窗口進行退票處理，核收補票手續(xù)費2元/張，同時退回原購票票款。
注意：
1）超過規(guī)定時間提出的、原車票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補辦的，不辦理掛失補辦手續(xù)。
2）辦理時，原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續(xù)。
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